一、网站为什么不能正常显示？

解决：这是由于浏览器的兼容性造成的，请尽量使用IE9以上浏览器或火狐浏览器。以上浏览器可通过搜索引擎搜索并下载安装，以保证您学习地正常进行。（注：IE9浏览器只支持Win7和Win8系统，如是Xp系统请下载火狐浏览器,火狐浏览器支持：WinXP/Win2003/Visa/Win7/Win8）

二、为什么下载IE9、火狐等浏览器后还是无法播放在线学习视频？

解决：三分屏视频学习需要一个插件（Silverlight），当您进入到三分屏学习页面的时候网站会提示您下载Silverlight插件才能播放视频学习，这个时候就需要您下载安装Silverlight,然后刷新页面就能正常学习了。

三、为什么下载了IE9、火狐浏览器和Silverlight插件还是无法观看在线学习视频,或者Silveright安装失败?

解决：如果您的操作系统是Ghost（精简版的）则无法保证以上软件地正常运行，请您安装完整版（官方原版、纯净版）的系统。

四、为什么我登录不上，提示账号或密码错误？

解决：请检查您的账号或密码中字母的大小写是否输入正确，平台字母区分大小写。

五、网银为什么无法缴费？

解决：目前平台仅支持支付宝缴费。

六、观看学习视频时卡顿是怎么回事？

解决：这和您的网速有关系，网速慢，视频就会卡顿不流畅。带宽最低要求2MB。

七、为什么无法登录，提示不存在此账号？

解决：请检查您是否注册账号或者账号填写是否正确。

八、为什么课程突然找不到了？

解决：请点击我的课程，或者点击课程学习后，查看已学过的课程，点击课程名称继续学习。

九、假设A和B两个人 ，登录A显示B的信息！

解决：这个情况是网页缓存问题，解决方案是不使用360浏览器，需要用IE9或火狐浏览器，打开页面后，寻找点击齿轮状的按钮，找到安全，删除浏览历史记录，全打勾，确定，关闭网页。重新打开网页后即可正常显示。

十、关于考试？

解决：目前专业课学习不设单独考试，课件学习完成100%即可。

十一、如何补学往年学时？

解决：可直接选课学习，学完后可通过“设置学时”将学时分配到所需年度，具体操作详见平台公告“ 平台分配学时操作步骤演示（更新）”。

十二、填报信息错误的？

解决：可通过学员中心的个人设置修改填报信息（用户名和身份证号除外），用户名不支持修改，身份证号如需修改请联系支持服务QQ：312229375 ，由后台管理人员帮助您修改。